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FAQ Shop

Bestellungen

Du kannst in unserem Onlineshop folgende Zahlungsmethoden nutzen:

  • Sofort Banking – nutze das sichere Online-Banking deiner Bank oder Sparkasse, deine persönlichen Bankdaten bleiben maximal geschützt und geheim. Gleichermaßen hohe Sicherheits- und Datenschutzstandards wie beim Online-Banking
  • Kreditkartenzahlung – zahle online mit deiner Kreditkarte (3D Secure Verifizierung beachten!)
  • PayPal – als registrierter Paypal-Benutzer zahlst du einfach mit E-Mail-Adresse und Passwort
  • giropay – nutze das sichere Online-Banking deiner Bank oder Sparkasse, deine persönlichen Bankdaten bleiben maximal geschützt und geheim. Gleichermaßen hohe Sicherheits- und Datenschutzstandards wie beim Online-Banking
  • iDeal – Online-Bezahlsystem aus den Niederlanden, es ermöglicht den Kunden mit direkter Überweisung vom Bankkonto zu zahlen. Es beruht auf dem Online-Banking und funktioniert wie giropay und Sofortüberweisung
  • Apple Pay – Apple Nutzer können damit bezahlen, ohne die Daten ihrer Kredit‑ oder EC‑Karte einzugeben oder ein kompliziertes Formular ausfüllen zu müssen

Mollie ist unser lizenzierter Zahlungsdienstleister, der sich auf die Abwicklung von Online-Zahlungen im Auftrag von Händlern (z. B. Webshop-Betreibern) spezialisiert hat. So wird garantiert, dass dein Geld sicher von deiner Bank an uns geht. Da Mollie sich um die Durchführung der Zahlungsvorgänge kümmert, wird manchmal auf deinem Kontoauszug Mollie oder Stg Mollie Payments auftauchen.

Falls es Fragen oder Probleme zu deiner Zahlung gibt, wende Dich bitte an support@tex-lock.com.

Abhängig von der Zahlungsmethode, die du bei Bestellabschluss gewählt hast, kann es unterschiedlich lange dauern, bis die Geldmittel wieder verfügbar sind. Im Normalfall dauert es ca. 5 Werktage, bis du dein Geld wieder auf deinem Konto zur Verfügung hast.

Sämtliche in unserem Onlineshop erworbenen Artikel können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden.

ACHTUNG: Die Versandkosten für die Retoure liegen laut unseren Widerrufsregeln bei dir.

  1. Bitte schicke uns die unbenutzte Ware gut verpackt mit einem Postservice deiner Wahl an folgende Adresse zurück:
Texlock GmbH - Retoure
Aufgang C, 1. OG
Ludwig-Hupfeld-Str. 16
04178 Leipzig
  1. Lege der Sendung bitte das vollständig ausgefüllte Retourenformular bei oder sende uns dies an support@tex-lock.com. Dies hilft uns, die Rücksendung eindeutig zuzuordnen und schneller zu bearbeiten.
  2. Die Rückerstattung des Zahlungsbetrages (abzüglich eventueller Portokosten für den Versand zu dir) erfolgt über deine ursprünglich genutzte Zahlungsmethode.

Wir geben unser Bestes, die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt deines retournierten Artikels abzuschließen.

Bitte beachte: Alle retournierten Artikel werden nach Ankunft in unserem Lager überprüft. Wenn ein Artikel in bereits getragenem oder beschädigtem Zustand bei uns eintrifft oder sich anderweitig in inakzeptablem Zustand befindet, kann der Widerruf abgelehnt werden und es erfolgt keine Rückzahlung des Kaufbetrages. Stattdessen senden wir die unverkäufliche, da benutzte Ware, auf Wunsch an dich zurück.

Wünschst du einen Umtausch, dann bestelle dir dein Wunschschloss einfach neu in unserem Onlineshop und sende uns die nicht gewünschte Ware zurück. Wie das geht, erfährst du in der Frage zuvor.

Wir bearbeiten und erstatten deine Retoure unabhängig von deiner neuen Bestellung.

Eine Verrechnung ist aus administrativen Gründen leider nicht möglich.

Im Eifer des Gefechtes kann in unserer Logistik leider auch mal etwas daneben gehen. Das tut uns sehr leid. Wenn du einen Artikel erhalten hast, den du nicht bestellt hast, wende Dich bitte an support@tex-lock.com und wir senden dir per Email ein Retourenlabel.

Sobald der Artikel unser Warenlager erreicht hat, veranlassen wir deine Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt auf deine ursprünglich genutzte Zahlungsmethode.

Gib deine ursprüngliche Bestellung bitte erneut auf. Die beiden Aufträge können leider nicht miteinander verrechnet werden.

Da ist beim Packen etwas schief gelaufen – sorry dafür! Wende Dich bitte innerhalb von 14 Tagen ab Zustelldatum an support@tex-lock.com und wir senden die betreffende Ware umgehend nach.

Du hast nach Bestellabschluss begrenzt Zeit, deine Bestellung zu stornieren.  

Stornierst du am gleichen Werktag bis 14 Uhr unter support@tex-lock.com, so verlässt die Bestellung nicht unser Lager. Die Rückerstattung erfolgt nach Bearbeitung auf deine ursprünglich genutzte Zahlungsmethode.

Leider ist es uns nur begrenzt möglich, deine bereits aufgegebene und bezahlte Bestellung zu ändern. Wir können nur den Farbwunsch deines bestellten tex—locks ändern! Hierfür hast du nach Bestellabschluss begrenzt Zeit. Du hast die Möglichkeit, die gewünschte Farbe am gleichen Werktag bis 14 Uhr zu ändern. Bitte wende Dich hierfür an support@tex-lock.com.

Du hast nach Bestellabschluss begrenzt Zeit, deine Adresse zu ändern. Du hast die Möglichkeit, deine Adresse am gleichen Werktag bis 14 Uhr zu ändern. Bitte wende Dich hierfür an support@tex-lock.com.

Rabatte & Gutscheine

Gehe in deinen Warenkorb, dort kannst du deinen Rabattcode über “Gutschein hinzufügen“ einlösen. Du musst deinen Rabattcode genauso eingeben, wie du ihn von uns erhalten hast, bitte beachte Groß- und Kleinschreibung, ohne Leerzeichen.

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