FAQ
Inhoudsopgave
Over tex-lock
Algemene vragen
tex-lock is een fietsslot op textielbasis en is bedacht, ontwikkeld en geproduceerd in Leipzig. Het is daarom een product "Made in Germany". Tijdens de productie letten we op de hoogste kwaliteit en regionale leveranciers. Het touw en alle verbindingsonderdelen worden door Duitse leveranciers vervaardigd volgens onze specificaties. De bevestiging wordt geïmporteerd. De assemblage van alle onderdelen vindt plaats in onze eigen fabriek in Leipzig . Dit is ook de plek waar de tex-lock met liefde wordt verpakt en naar je wordt verzonden.
Eyelet S
- zonder sluiting - 780g
- met U-lock - 1240g
- met X-lock - 1439g
Eyelet M
- zonder sluiting - 1050g
- met U-lock - 1510g
- met X-lock - 1700g
Eyelet L
- zonder sluiting - 1300g
- met U-lock - 1760g
- met X-lock - 1950g
- 1040g (excl. frameslot)
We maken graag een slot voor je dat past bij je persoonlijke ideale lengte. Neem contact op met onze klantenservice via [email protected]. Houd er wel rekening mee dat op maat gemaakte sloten een kleine toeslag hebben en niet geruild kunnen worden.
In 90% van de gevallen past ons tex-lock mate op de gebruikelijke framesloten. Laat ons de naam van je frameslot weten via [email protected] en wij vertellen je of het past. Je kunt ook het tex-lock mate bestellen en zelf testen of het past. Zo niet, dan kunt u binnen 14 dagen gebruikmaken van uw herroepingsrecht en het slot aan ons retourneren.
Het product zadelbeugel is stopgezet. We ontwikkelen momenteel een verbeterd model dat we volgend seizoen hopen te lanceren. Tot die tijd raden wij onze klanten aan onze tex-lock transporttas te gebruiken of de tex-lock gewikkeld om de zadelpen of het stuur te vervoeren.
Schrijf u in op onze nieuwsbrief en ontvang regelmatig updates over onze producten!
Veiligheid en certificaten
Ons doel bij de ontwikkeling van dit nieuwe type fietsslotsysteem was om stevige weerstand te combineren met slimme verbindingsmogelijkheden - om zo veel mogelijk fietsonderdelen en het frame aan vaste objecten te kunnen bevestigen. Dit betekende het vinden van een balans tussen weerstand en flexibiliteit. Het tex-slot draagt zowel het Nederlandse onafhankelijke ART-certificaat als het Britse Sold Secure certificaat - wat bewijst dat het stevig bestand is tegen aanvallen van diverse dievenwerktuigen.
Het modulaire ontwerp van het tex-lock eyelet zorgt zelfs voor dubbele beveiliging: de tex-lock kabel beveiligt fietsonderdelen en frames aan vaste objecten met zijn doorlusprincipe, en de U-lock of X-lock kan ook extra bescherming bieden. Door slim gebruik moet de fietsendief twee systemen overwinnen - en dat kost tijd die de dief niet heeft.
Natuurlijk zijn er fietssloten die nog robuuster zijn tegen gereedschap dan het tex-lock. Door hun ontwerp is het echter moeilijker om rond lantaarns of leuningen te komen om de fiets te beschermen tegen wegslepen.
We hebben alle onderdelen van de tex-lock blootgesteld aan verschillende aanvallen.
De meerlaagse constructie van het tex-lock touw 2.0 biedt bescherming tegen boutenscharen, zagen, vuur, hefboomwerking of trekkrachten. In de versie 2.0 is met name de zaagbestendigheid aanzienlijk verbeterd. Deze is sinds 24 september 2018 op de markt verkrijgbaar. De in het tex-lock gebruikte ogen en beugelsloten zijn van gehard staal.
Wij beschouwen DIN SPEC 60016, die speciaal voor textielbeveiligingssystemen is ontwikkeld, als de kwaliteitsstandaard.
ART*2 is een tweewielercertificering die wordt uitgevoerd door een onafhankelijk Nederlands instituut.
Fietssloten met het ART-keurmerk worden alleen goedgekeurd door de Stichting ART na uitgebreide mechanische veiligheidstesten bij het SKG-IKOB. Er zijn verschillende belastingstesten op snij-, trek- en slijtmachines. De kern van de test bestaat uit aanslagen met verschillende gereedschappen gedurende een vaste periode. Als het slot deze testen doorstaat, krijgt het het keurmerk.
Wij van tex-lock raden je sterk aan om bij de aanschaf van een fiets te investeren in een onafhankelijk gecertificeerd fietsslot en ook een fietsverzekering af te sluiten. In Nederland en Duitsland eisen veel verzekeraars dat klanten een slot met het ART-keurmerk gebruiken.
Het ART*2 keurmerk voor het tex-lock eyelet is alleen geldig als het gebruikt wordt in combinatie met de tex-lock U- of X-sloten als Bundle .
Sold Secure is de toonaangevende onafhankelijke test- en certificeringsinstantie voor beveiligingsproducten in het Verenigd Koninkrijk met als doel misdaad een halt toe te roepen. Ze zijn experts in beveiliging en testen fietssloten, alarmsystemen en nog veel meer. Sold Secure is opgericht in 1992 en staat in nauw contact met veel politiekorpsen en verzekeraars in het Verenigd Koninkrijk.
Sold Secure geëvalueerd volgens een evaluatiesysteem met drie niveaus:
- Sold Secure Goud als het veiligste niveau voor diefstalgevoelige gebieden
- Sold Secure Zilver, een compromis tussen veiligheid, gewicht en prijs
- Sold Secure Brons ontworpen ter bescherming tegen opportunistische diefstal
Dankzij deze drie niveaus kunnen fietsers beoordelen welk veiligheidsniveau zij voor hun doeleinden nodig hebben en er zeker van zijn dat de gecertificeerde sloten zware tests hebben doorstaan.
Sinds 24 september 2018 ontvangt u bij bestelling in de Texlock online shop en bij de dealer alleen nog de tex-lock 2.0 versie. Deze versie is aanzienlijk verbeterd in zijn zaagvastheid.
Je herkent het tex-lock van de huidige generatie aan het oranje ART-label, dat onder de oogjes op onze tex–lock is bevestigd. Je vindt ook het ENRA-zegel (e-bike verzekering) en het zegel van onze verzekeringspartner Coya op onze banderollen.
Stiftung Warentest test volgens de strenge en vrijwillige regels van het GS-keurmerk (Tested Safety). Wij laten ons daarentegen leiden door de wettelijke EU-voorschriften van REACH (De REACH - verordening (EG) is de Europese verordening inzake chemische stoffen voor de registratie, evaluatie, autorisatie en beperking van chemische stoffen). Deze regels gelden ook voor onze leveranciers. Wij achten de naleving van de wettelijke eis, die ook geldt voor contactoppervlakken van gereedschap of fietsgrepen, aanvaardbaar tegen de achtergrond van het geringe huidcontact in vergelijking met andere toepassingen. Op het gebied van schadelijke stoffen gaf Stiftung Warentest ons helaas een "slechte" beoordeling. Dit was te wijten aan de krimpkousen die wij aan de uiteinden van de touwen gebruiken. Bij de algemene beoordeling is een beter resultaat niet meer mogelijk - dat zijn de regels van Stiftung Warentest. Wij nemen de kritiek zeer serieus en gebruiken nu een alternatieve, minder schadelijke krimpkous, die wij na uitvoerige tests in de huidige productseries toepassen.
Onderhoud en duurzaamheid
Aangezien de buitenste vlecht van het touw gemaakt is van polyester - een zeer robuuste vezel - kan het veel verdragen. Toch moet u er altijd voorzichtig mee omgaan. Wij hebben de tex-lock voorzien van een vuil- en waterafstotende buitenvlecht, vergelijkbaar met een outdoorjack. U kunt vuil met een vochtige doek afnemen zonder sporen na te laten. Uit voorzorg kunt u de tex-lock het beste regelmatig behandelen met een in de handel verkrijgbare waterafstotende spray. Als het hard regent, wordt het tex-lock ook nat. Droog het gewoon in de frisse lucht. Dagelijks wikkelen en draaien kan het touw beschadigen. Trek daarom af en toe aan uw tex-lock en strijk het glad. Als er een lus ontstaat, kun je die er weer in trekken of inmasseren zodat de lus snel weer in de vlecht wordt getrokken.
Om ervoor te zorgen dat het U-slot lang meegaat, moet u altijd enkele onderhoudsinstructies volgen:
- Onze U-sloten ontvangen graag regelmatig een druppel olie (bijv. olie, siliconen of grafietspray). Hiervoor moet de olie tussen de verschillende sleutelschijven komen. Draai de sleutel voorzichtig heen en weer in de slotcilinder na het toevoegen van olie.
- Zorg ervoor dat u de sleutel helemaal in de slotcilinder steekt om hem goed te kunnen openen en sluiten.
- Houd, indien mogelijk, het deksel van het sleutelgat altijd gesloten zodat het beschermd is tegen wind, weer en water.
U-lock, X-lock & reservesleutel
Helaas kunnen wij uw wens met de gelijksluitende sloten (nog) niet vervullen. Onze ontwikkelingsafdeling is echter altijd bezig met nieuwe producten en heeft ook deze wens op tafel liggen. Schrijf u in voor onze nieuwsbrief en ontvang regelmatig updates over onze producten!
Klik hier om sleutels na te bestellen. Wij bieden de mogelijkheid om sleutels na te bestellen - hiervoor hebben wij het nummer nodig dat u op het sleutelbit vindt (T....). U kunt maximaal drie reservesleutels bestellen. De kosten bedragen 12,60 € netto (plus BTW) per sleutel. Verzending binnen Duitsland is gratis, anders 10 € (met tracking). De levertijd bedraagt ongeveer 4-6 weken (langer in uitzonderlijke gevallen vanwege de fabrikant).
Over de raijn
Algemene vragen
raijn is multifunctionele regenkleding die in enkele seconden verandert van een regenjack in een overall. Geoptimaliseerd voor fietsen, wordt raijn uw flexibele metgezel in het dagelijkse mobiele leven.
De naam van onze regenkleding is afgeleid van de Japanse weergod "Raijin". Als een van de oudste godheden wordt hij geassocieerd met het weer en de effecten ervan. Volgens de boeddhistische leer vertegenwoordigt hij de krachten van de natuur en wordt hij dus opgevat als een goede geest. Wij willen met raijin deze positieve energie vervoeren.
We zijn erg trots dat raijn is gerealiseerd door een premium outdoor kleding fabrikant gevestigd in China. Onder professionele en transparante omstandigheden worden hoogwaardige producten gemaakt en onder eerlijke en veilige arbeidsomstandigheden vervaardigd. In een vertrouwensvolle dialoog en uitwisseling van kennis met elkaar kunnen we voortdurend samen verbeteren en groeien.
Alle gebruikte materialen zijn gecertificeerd door STANDARD 100 van OEKO-TEX®.
raijn is gemaakt van een bijzonder licht 3-laags materiaal en biedt een waterkolom van 20.000 mm. Het ademend vermogen van 25.000 g/m²/24h zorgt bovendien voor een natuurlijke temperatuurregeling. Zo kan er geen vocht van buitenaf binnendringen, terwijl tegelijkertijd transpiratievocht als waterdamp van binnen naar buiten wordt afgevoerd via het microporeuze membraan.
raijn is ook voorzien van ventilatieopeningen in de rug en onder de armen. Perforaties in de kap zorgen voor frisse wind en laten je omgevingsgeluiden in het verkeer waarnemen.
We hebben royale reflecterende strips geplaatst op alle belangrijke plekken. Je vindt reflectoren op de capuchon, het bovenlichaam en de rug. Daarnaast hebben de armen, dijen en kuiten reflecterende strepen, zodat je altijd van een afstand te zien bent.
Alles heeft een prijs - door de optimale prestaties en de hoeveelheid materiaal, zorgvuldig vakmanschap en eerlijke lonen voor de naaisters is de prijs passend voor een duurzaam en zorgvuldig ontworpen kledingstuk van deze kwaliteit.
De actuele lijst van onze partners die raijn aanbieden vindt u op onze storefinder pagina.
Gebruik & comfort
raijn is een innovatief kledingconcept dat functie, mode en mobiliteit op een praktische manier combineert. In een handomdraai wordt een stijlvolle regenjas een overall:
- De broekspijpen naar binnen gevouwen in de taille losmaken
- Vouw de broekspanden naar buiten en sluit de ritsen.
- Sluit nu de drukknopen op beide zomen van de broek.
- De verstelbare elastieken in de taille zorgen voor een perfecte pasvorm.
Optionele regenschoenen maken de all-weather look compleet, zodat u droog op uw bestemming aankomt.
Omdat dit een outdoorkledingstuk is dat niet op maat wordt gesneden, hebben we dubbele maten ontworpen in de volgende maten:
- S/M Dames
- L/XL Dames
- S/M mannen
- L/XL mannen
raijn houdt er rekening mee dat regenkleding vaak wordt gedragen met andere outdoorkleding eronder. Over het algemeen valt raijn losjes en biedt het een comfortabele pasvorm. Gebruik de maattabel om de juiste maat te kiezen.
Natuurlijk - bij de ontwikkeling van de raijnkap hebben we rekening gehouden met de meest voorkomende fietshelmen qua vorm en grootte.
One fits all - neem de overtrekschoenen uit het riemtasje en trek ze gewoon aan. Stap aan de voorkant in en trek de hoes over je schoen naar achteren.
Zorg
raijn is gemaakt van een zeer licht, zacht en soepel materiaal. Daarom moet u raijn bij het opbergen niet in contact brengen met scherpe voorwerpen. U moet er ook rekening mee houden met uw dagelijkse kleding die u eronder draagt, bijv. tuinbroeken, riemen, zakken of gespen kunnen drukpunten en gaten in het materiaal veroorzaken.
raijn is niet geschikt voor het dragen van een rugzak of schoudertas, omdat de draagriemen het materiaal kunnen beschadigen. Een kleine rugzak kan wel onder raijn gedragen worden.
Let bij het fietsen op de breedte van de broekspijpen, zodat deze niet in contact komen met de fietsketting. U kunt ook een broekband gebruiken die de beenbreedte verder verkleint.
Als de voorrits van je raijn niet meteen sluit, is het de moeite waard om te controleren of je echt beide ritsen hebt vastgehaakt. Bij 2-weg ritsen kan het gebeuren dat je een van de ritsen vergeet vast te haken. Dit overkomt ons ook regelmatig. Is dit niet het geval en zit er verder niets vast, neem dan contact op met onze klantenservice.
Sluit voor het wassen alle ritsen en drukknopen en keer het kledingstuk binnenstebuiten. Was raijn samen met soortgelijke kledingstukken die niet sterk vervuild zijn. Het beste is om raijn in de overall versie te wassen.
raijn kan worden gewassen op 30°C op een zacht programma met een mild wasmiddel. Gedeeltelijke vervuiling kan worden verwijderd door het oppervlak af te vegen. Niet hard wrijven! Productonderhoud heeft een sterke invloed op de levensduur van uw kledingstuk en dus op de duurzaamheid ervan. Regelmatig luchten en afvegen van het stofoppervlak zorgt ervoor dat het ademend vermogen en de afwerking van uw raijn lang behouden blijven.
raijn in geen geval chemisch reinigen! Wij adviseren een professionele textielverzorgings- en wasservice, speciaal voor outdoor & functionele kleding. Neem voor meer informatie contact op met onze klantenservice: [email protected]
Was raijn alleen als het echt vuil is. Als raijn nat wordt in de regen, droog het dan goed af. Bij elke wasbeurt kun je de waterdichtheid weer activeren.
Normaal gesproken hoeft raijn niet gestreken te worden. Indien nodig (om kreukels uit te strijken of de impregnering af en toe te reactiveren), strijk dan alleen op stand 1 en zonder stoom. Leg een doek of theedoek tussen het strijkijzer en het kledingstuk om drukplekken te voorkomen.
raijn is behandeld met een duurzame waterafstotende impregnatie (DWR). Deze impregnering blijft behouden door strijken of machinaal drogen. Mocht het water niet meer op het materiaal parelen en wassen en drogen geen effect meer hebben, dan raden wij een professionele herimpregnatie aan. Zelf impregneren raden we af. Neem voor meer informatie contact op met onze klantenservice via [email protected].
Na een regenbui moet raijn even worden uitgespreid of gelucht boven een stoel of kleerhanger. Stop raijn na gebruik altijd terug in de tas als hij echt droog is. Na het drogen stopt u raijn gewoon terug in het geïntegreerde riemzakje.
Over onze winkel
Bestellingen
U kunt in onze online shop gebruik maken van de volgende betaalmethoden:
- Sofort Banking - maak gebruik van de beveiligde online bankdienst van uw bank of spaarbank, uw persoonlijke bankgegevens blijven maximaal beschermd en geheim. Even hoge veiligheids- en gegevensbeschermingsnormen als voor online bankieren
- Credit card betaling - betaal online met uw credit card(let op 3D Secure verificatie!)
- PayPal - Als geregistreerde Paypal gebruiker betaal je gewoon met je e-mailadres en wachtwoord.
- giropay - Gebruik de beveiligde online bankierservice van uw bank of spaarbank; uw persoonlijke bankgegevens blijven maximaal beschermd en geheim. Even hoge beveiligings- en gegevensbeschermingsnormen als voor online bankieren
- iDeal - Online betaalsysteem uit Nederland waarmee klanten kunnen betalen door middel van een directe overboeking vanaf hun bankrekening. Het is gebaseerd op online bankieren en werkt net als giropay en Sofortüberweisung.
- Apple Pay - Apple gebruikers kunnen hiermee betalen zonder dat ze hun krediet- of debetkaartgegevens hoeven in te voeren of een ingewikkeld formulier hoeven in te vullen.
Mollie is onze erkende betalingsdienstaanbieder die gespecialiseerd is in het verwerken van online betalingen namens handelaren (bijv. webwinkeliers). Dit garandeert dat uw geld veilig van uw bank naar ons wordt overgemaakt. Omdat Mollie het betalingsverkeer verzorgt, verschijnt Mollie of Stg Mollie Payments soms op uw bankafschrift.
Als er vragen of problemen zijn met je betaling, neem dan contact op met [email protected].
Afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gekozen bij het plaatsen van je bestelling, kan het verschillende tijden duren voordat het geld weer beschikbaar is. Normaal gesproken duurt het ongeveer 5 werkdagen tot je je geld weer op je rekening hebt staan.
Alle artikelen gekocht in onze online shop kunnen binnen 14 dagen geretourneerd worden.
LET OP: De verzendkosten voor de retourzending zijn voor uw rekening volgens onze annuleringsregels.
- Stuur de ongebruikte goederen goed verpakt aan ons terug met een postdienst naar keuze op het volgende adres:
Texlock GmbH - Retourzendingen
Trap C, 1e verdieping
Ludwig-Hupfeld-Str. 16
04178 Leipzig
- Vul het retourformulier in voordat u het artikel terugstuurt. Dit helpt ons de retourzending duidelijk toe te wijzen en sneller te verwerken.
- De terugbetaling van het betalingsbedrag (minus eventuele portokosten voor verzending naar u) vindt plaats via uw oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.
We zullen ons best doen om de terugbetaling binnen 14 werkdagen na ontvangst van je geretourneerde artikel te voltooien.
Let op: Alle geretourneerde artikelen worden bij aankomst in ons magazijn gecontroleerd. Als een artikel aankomt in reeds gedragen of beschadigde staat, of anderszins in onaanvaardbare staat is, kan de annulering worden geweigerd en zal er geen terugbetaling plaatsvinden. In plaats daarvan sturen wij het onverkoopbare, gebruikte artikel op verzoek aan u terug.
Als u uw slot wilt ruilen, bestelt u gewoon een nieuw slot in onze online shop en stuurt u de ongewenste goederen naar ons terug. Hoe u dit doet, leest u in de vorige vraag.
Wij zullen uw retourzending verwerken en terugbetalen, ongeacht uw nieuwe bestelling.
Helaas is compensatie om administratieve redenen niet mogelijk.
In het heetst van de strijd kunnen er helaas dingen misgaan in onze logistiek. Dit spijt ons zeer. Als je een artikel hebt ontvangen dat je niet hebt besteld, neem dan contact op met [email protected] en we sturen je per e-mail een retourlabel.
Zodra het artikel ons magazijn heeft bereikt, regelen wij uw terugbetaling. De terugbetaling wordt overgemaakt naar uw oorspronkelijke betaalwijze.
Plaats uw oorspronkelijke bestelling opnieuw. Helaas kunnen de twee bestellingen niet met elkaar worden verrekend.
Er is iets misgegaan tijdens het inpakken - sorry daarvoor! Neem binnen 14 dagen na de leverdatum contact met ons op via [email protected] en we sturen de goederen in kwestie onmiddellijk op.
Kortingen en vouchers
Ga naar uw winkelwagen, daar kunt u uw kortingscode inwisselen via "Voucher toevoegen". U dient uw kortingscode precies zo in te vullen als u deze van ons heeft ontvangen, let op: deze is hoofdlettergevoelig, zonder spaties.
Ga naar uw winkelwagen, daar kunt u uw kortingscode inwisselen via "Voucher toevoegen". U dient uw kortingscode precies zo in te vullen als u deze van ons heeft ontvangen, let op: deze is hoofdlettergevoelig, zonder spaties.